¿Es necesario humanizar los servicios de urgencias hospitalarias?

Resumen

La humanización de la asistencia sanitaria se ha convertido en un eje estratégico para mejorar la calidad del sistema de salud, especialmente en entornos de alta presión asistencial como los servicios de urgencias hospitalarias (SUH). A pesar de los planes de humanización desarrollados en España por diferentes comunidades autónomas, su implementación efectiva ha sido limitada. Esto obliga a explorar la humanización los SUH de manera crítica desde diferentes perspectivas: investigando la Atención Centrada en la Persona (ACP) como antecedente de ésta, reflexionando sobre su definición, describiendo la situación de los SUH, analizando las necesidades de pacientes, familiares y profesionales en estos ecosistemas tan complejos, sin olvidar las intervenciones que hacen que estos entornos sean más o menos humanos y cómo se relacionan con la experiencia, la satisfacción, la calidad y los resultados en términos de salud. Las conclusiones que derivan de este análisis ponen en valor la necesidad de humanizar los SUH y por extensión cualquier ámbito de la prestación sanitaria, así como la existencia de herramientas que podrían integrarse en los planes de humanización facilitando este proceso en unidades concretas, como el Manual de Buenas Prácticas de Humanización de los SUH del Proyecto Hurgencias